LOS
INDICADORES
Al
implementar indicadores La dirección de Un Mágica Marroquinera, desarrolla una
visión corporativa y una declaración de misión basadas en los intereses de los
involucrados. La dirección analiza el entorno competitivo externo e interno y,
teniendo en cuenta este análisis, elabora la táctica corporativa general. Dicha
táctica se desglosa en metas y objetivos específicos, se le informa a todo el
grupo que conforma la empresa y luego se implementa. Las metas y objetivos, una
vez identificados en un aspecto amplio, deberán ser extraídos individualmente.
Asimismo, deberán elaborarse “marcadores de progreso” identificables para cada
uno, basados en las expectativas e hipótesis elaboradas por la dirección con
respecto al entorno. Para determinar si la táctica funciona de forma correcta,
es necesario desarrollar un sistema eficaz de indicadores de desempeño con el
objetivo de recopilar, articular y revelar información sobre los resultados de
la implementación de la táctica corporativa para alcanzar las metas y objetivos
deseados.
INDICADORES DE CONTROL
CALIDAD
Nombre del indicador: Fracción de producto no conforme
Propósito del indicador: Evaluar el porcentaje de productos no conformes en los determinados procesos de corte y modelado.
Procesos aplicables: Producción.
Meta: Menor o igual a 5%
Fórmula: (Número de productos no conformes producidos) / (Número total de productos producidos).
Frecuencia: Mensual, orden de producción o por cliente.
Responsable por la medición: Departamento de Calidad.
Quién actúa en caso de desvíos: El jefe de producción.
Observaciones generales: de mejora en caso de presentarse alguna irregularidad con el trabajo informar al encargado y analizar las oportunidades en caso que se presente en el periodo a evaluar un porcentaje superior al establecido en la meta, se deben realizar acciones correctivas y de mejora en el proceso, y dejar actas indicando la no conformidad y la solución a ésta.
Nombre del indicador: Fracción de producto no conforme
Propósito del indicador: Evaluar el porcentaje de productos no conformes en los determinados procesos de corte y modelado.
Procesos aplicables: Producción.
Meta: Menor o igual a 5%
Fórmula: (Número de productos no conformes producidos) / (Número total de productos producidos).
Frecuencia: Mensual, orden de producción o por cliente.
Responsable por la medición: Departamento de Calidad.
Quién actúa en caso de desvíos: El jefe de producción.
Observaciones generales: de mejora en caso de presentarse alguna irregularidad con el trabajo informar al encargado y analizar las oportunidades en caso que se presente en el periodo a evaluar un porcentaje superior al establecido en la meta, se deben realizar acciones correctivas y de mejora en el proceso, y dejar actas indicando la no conformidad y la solución a ésta.
Documentación del proceso:
- Acciones correctivas y
preventivas
- Auditorías internas
- Programa trimestral de auditorías
y evaluación del servicio.
ENTREGIAS
Nombre del
indicador: Eficacia
Propósito del indicador: Parametrisar el tiempo de entrega al cliente del trabajo contratado. Analizar las exigencias del cliente y la promesa de venta hecha, por parte de la empresa.
Procesos aplicables: Producción.
Meta: Menor o igual a 2% de incumplimiento.
Fórmula: (Número de productos no conformes modelados) / (Número total de productos modelados).
Frecuencia: Orden de producción o por cliente.
Responsable por la medición: Subgerente.
Quién actúa en caso de desvíos: El jefe de producción (subgerente).
Observaciones generales: En caso que se presente en el periodo a evaluar un porcentaje superior al establecido en la meta, se deben realizar acciones correctivas y de mejora en el proceso, y dejar actas indicando la no conformidad y la solución a esta.
Propósito del indicador: Parametrisar el tiempo de entrega al cliente del trabajo contratado. Analizar las exigencias del cliente y la promesa de venta hecha, por parte de la empresa.
Procesos aplicables: Producción.
Meta: Menor o igual a 2% de incumplimiento.
Fórmula: (Número de productos no conformes modelados) / (Número total de productos modelados).
Frecuencia: Orden de producción o por cliente.
Responsable por la medición: Subgerente.
Quién actúa en caso de desvíos: El jefe de producción (subgerente).
Observaciones generales: En caso que se presente en el periodo a evaluar un porcentaje superior al establecido en la meta, se deben realizar acciones correctivas y de mejora en el proceso, y dejar actas indicando la no conformidad y la solución a esta.
Documentación del proceso:
- Evaluación del servicio
- Evaluación satisfacción al
cliente
- Formato de acciones correctivas y
preventivas por posibles eventualidades que impidan la eficacia de los
procesos.
INDICADORES MERCADEO Y VENTAS
Nombre del
indicador: Crecimiento
Propósito del indicador: Saber cuánto ha crecido la producción, sin saturarse de trabajo de modo que se pueda cumplir con la promesa de venta del producto.
Procesos aplicables: Mercadeo y ventas.
Meta: Mayor o igual al 100%
Frecuencia: Orden de producción o por cliente.
Responsable por la medición: Subgerente.
Quién actúa en caso de desvíos: El jefe de producción (subgerente).
Observaciones generales: Hacer una buena gestión de mercadeo y ventas del producto que la empresa promueve, haciendo que esta crezca y se afiance más el mercado de la marroquinería, forjando una empresa más reconocida y apetecida, entre otras empresas de modelaje y trabajos a terceros.
Propósito del indicador: Saber cuánto ha crecido la producción, sin saturarse de trabajo de modo que se pueda cumplir con la promesa de venta del producto.
Procesos aplicables: Mercadeo y ventas.
Meta: Mayor o igual al 100%
Frecuencia: Orden de producción o por cliente.
Responsable por la medición: Subgerente.
Quién actúa en caso de desvíos: El jefe de producción (subgerente).
Observaciones generales: Hacer una buena gestión de mercadeo y ventas del producto que la empresa promueve, haciendo que esta crezca y se afiance más el mercado de la marroquinería, forjando una empresa más reconocida y apetecida, entre otras empresas de modelaje y trabajos a terceros.
Documentación del proceso:
- Acta de reuniones.
- Hoja de vida de proveedores.
- Evaluación de competencias.
Nombre del indicador: Costos
Propósito del indicador: Trabajar de una forma mancomunada con mercadeo y ventas, pues se debe hacer bien la gestión de ventas, pero teniendo en cuenta que los costos no se le transmitan a la empresa, en afán de buscar acaparar contratos, que a la alarga vayan en contra vía a lo que se espera, y quiere.
Procesos aplicables: mercadeo y ventas
Meta: 0% en gastos por errores de facturación, de multas, o errores en contratos que se los cobren a la empresa, por descuidos de los empleados
Frecuencia: Orden de producción o por cliente.
Responsable por la medición: Subgerente.
Quién actúa en caso de desvíos: El jefe de producción (subgerente).
Observaciones generales: Trabajar para que los costos de la empresa sean mínimos, promover el autocuidado y concentración en la labor asignada, pues de no ser así, los gastos que se pueden generar a la empresa podrían ser tan grandes, que puede llegar incluso a tener que desistir en la meta de seguir en el mercado laboral del modelado marroquinero.
Propósito del indicador: Trabajar de una forma mancomunada con mercadeo y ventas, pues se debe hacer bien la gestión de ventas, pero teniendo en cuenta que los costos no se le transmitan a la empresa, en afán de buscar acaparar contratos, que a la alarga vayan en contra vía a lo que se espera, y quiere.
Procesos aplicables: mercadeo y ventas
Meta: 0% en gastos por errores de facturación, de multas, o errores en contratos que se los cobren a la empresa, por descuidos de los empleados
Frecuencia: Orden de producción o por cliente.
Responsable por la medición: Subgerente.
Quién actúa en caso de desvíos: El jefe de producción (subgerente).
Observaciones generales: Trabajar para que los costos de la empresa sean mínimos, promover el autocuidado y concentración en la labor asignada, pues de no ser así, los gastos que se pueden generar a la empresa podrían ser tan grandes, que puede llegar incluso a tener que desistir en la meta de seguir en el mercado laboral del modelado marroquinero.
Documentación del proceso:
- Evaluación del servicio.
- Evaluación satisfacción de gastos
operacionales.
- Formato de acciones correctivas y
preventivas.
INDICADORES DE PRODUCCIÓN
Nombre del
indicador: Productividad
Propósito del indicador: Dar a conocer los resultados de los indicadores de ganancias que la empresa ha tenido.
Propósito del indicador: Dar a conocer los resultados de los indicadores de ganancias que la empresa ha tenido.
Procesos
aplicables: Producción.
Meta: 100% en producción de la empresa / con un porcentaje mucho más bajo en costos operacionales, dando como resultado una productividad realmente satisfactoria para los socios de la empresa
Frecuencia: Mensual.
Responsable por la medición: Gerente y Subgerente.
Quién actúa en caso de desvíos: Gerente
Observaciones generales: Buscar una empresa cada vez más sólida en el mercado marroquinero, con una productividad acorde a las exigencias de los accionista, pero que a su vez siga sosteniéndose en el mercado de modelado y trabajos a terceros.
Meta: 100% en producción de la empresa / con un porcentaje mucho más bajo en costos operacionales, dando como resultado una productividad realmente satisfactoria para los socios de la empresa
Frecuencia: Mensual.
Responsable por la medición: Gerente y Subgerente.
Quién actúa en caso de desvíos: Gerente
Observaciones generales: Buscar una empresa cada vez más sólida en el mercado marroquinero, con una productividad acorde a las exigencias de los accionista, pero que a su vez siga sosteniéndose en el mercado de modelado y trabajos a terceros.
Documentación del proceso:
- Evaluación del servicio
- Evaluación satisfacción cliente
interno y externo.
- Reconocimiento público del
personal. (empleado del mes)
La
motivación del personal en una empresa es y será siempre necesaria para el
éxito de ésta, en el mercado.
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